AKARA Hospitality

เว็บไซต์องค์กร AKARA Hospitality เป็นการริเริ่มการเข้าสู่ความเป็น Digital จากเว็บไซต์ที่อธิบายภาพรวมธุรกิจ รวมถึงธุรกิจในเครือ เพื่อให้ข้อมูลและส่งเสริมภาพลักษณ์ให้ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆทั้งไทยและต่างประเทศให้เข้าถึงบริการขององค์กรได้มากขึ้น

ความท้าทายที่เจอ

• บริษัทมีข้อมูลที่หลากหลาย ทั้งธุรกิจหลักและธุรกิจในเครือ
• ทีมงานในองค์กรยังมีประสบการณ์เรื่องระบบและ Digital ไม่มาก
• ต้องการถ่ายถอดตัวตนของแบรนด์ออกไปให้ชัดเจนที่สุด โดยที่ประสบการณ์การใช้งานยังดีอยู่

แนวทางการแก้ปัญหาด้วยเทคโนโลยี

• วางแผนแนวทางการนับเทคโนโลยีมาปรับใช้ในแต่ละ Stage ของธุรกิจ (Digital Transformation)
• ทำการวิจัยและสัมภาษณ์กับผู้บริหารและทีมงาน ถึง Insight และ ความต้องการของธุรกิจ (Business Analysis)
• Re-brand ภาพลักษณ์ของเว็บไซต์ให้มีความรู้สึกถึงตัวตนของแบรนด์มากที่สุด (Branding)
• ยกเครื่องออกแบบโครงสร้างข้อมูลใหม่ทั้งหมด เพื่อความง่ายในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการเจอโดยใช้เวลาน้อยที่สุด (Information Architecture)
• ออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ ให้รองรับการเพิ่มขึ้นของข้อมูลที่หลากหลายแต่ยังให้ประสิทธิภาพที่ดีอยู่ (Software Development)
• ออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ ระบบหลังบ้านให้ง่ายต่อเจ้าหน้าที่ในการมาอัพเดทข้อมูล (Software Development)
• ทดสอบกับผู้ใช้งาน เพื่อดูจุดติดขัดและแก้ไขประสบการณ์ให้ราบรื่นขึ้น (Experience Design)
• จัด Session ให้ความรู้เรื่องกระบวนการนำระบบไปต่อยอดกับ Digital Marketing (Workshop)

ผลลัพธ์ของความพยายาม

• เพิ่ม Leads ให้กับแบนรด์ได้มากขึ้นจากทั้งชาวไทยและ ต่างประเทศ ที่จะมาเป็นลูกค้าในอนาคต
• มีการเข้าถึงแบรนด์ที่มากขึ้นกว่า 100%+ หลังจากที่เปิดตัวเว็บไซต์
• ในบ้างร้าน มีลูกค้าส่งคำขอมาจองโต๊ะผ่านเว็บไซต์
มากกว่า 3,000+ ที่นั่งใน 4 เดือน
• เมื่อโครงการนี้เกิดขึ้น ทางองค์กรได้มีแผนต่อยอดในการทำ Digital Transformation ต่อไปทันที