ถ้าจะมีอะไรซักอย่างที่ทำให้เจ้าของแบรนด์ หรือคนทำออนไลน์อุ่นใจก็น่าจะเป็นยอดขายที่เข้ามาในทุกวัน แต่จุดบอดอันนึงของการดูแต่ยอดขายคือการที่เราไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ
ข้อมูลจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจจะสามารถเอามาวิเคราะห์เพื่อหาคำตอบได้
เพราะมีตัวเลขที่สำคัญอีกมากมายที่เจ้าของธุรกิจควรที่จะต้องเปิดมาดูทุกวัน มันจะสามารถบอกได้ว่าอะไรเกิดขึ้นกับธุรกิจ และสามารถ ‘เอ๊ะ’ ขึ้นมาต่อได้ว่าเราควรที่จะไปสืบดูต่อที่ตรงไหนดี นอกจากตัวเลข KPI หรือเป้าที่ธุรกิจตั้งไว้ในช่วงจังหวะนั้นๆ
5 ตัวเลขที่กำลังจะพูดถึงเป็นส่วนสำคัญ ที่ถ้าเจ้าของร้านดูทุกวันจะลดความเสี่ยงไปได้ทันที เริ่มกันเลย!
1.กำไรรวม (แต่ละร้าน)
ยอดขายคือเงินทั้งหมดที่คุณทำได้ แต่กำไรคือเงินจริงๆที่จะเหลือเข้ากระเป๋า เพราะกำไรคือยอดขายที่เอามาหักกับพวกต้นทุน หรือ ค่าธรรมเนียมต่างๆแล้ว ซึ่งยอดนี้แหละคือความจริงที่บางคนกลัวที่จะเห็น แต่นี่แหละคือจุดสำคัญมากที่ธุรกิจต่างๆจะเริ่มคิดแผนกลยุทธ์จากจุดนี้ ไม่ว่าจะหาทางเพิ่มกำไรต่อชิ้น เพิ่มจำนวนลูกค้า หรือ ลดต้นทุน เพื่อทำยังไงก็ได้ไกลจากการเข้าเนื้อมากที่สุด
2. กำไรต่อออเดอร์
สิ่งนี้จะช่วยตอบคำถามว่าสิ่งที่เราทำนั้นคุ้มเหนื่อยหรือเปล่า เราขายไปอาจจะได้กำไร แต่กำไรของเราคือกี่เปอร์เซ็นต์ (%) จากยอดขายแต่ละครั้งให้คุมเลขนี้ดีๆ และจาก % นั้นแปลงมาเป็นกำไรเฉลี่ยต่อออเดอร์ที่ออกมาเงินแล้วเพียงพอต่อการอยู่รอดของธุรกิจไหม เช่นถ้า Shopee/Lazada ขึ้นค่าธรรมเนียม หรือ แอดแพงขึ้น เรายังมีส่วนต่างกำไรต่อชิ้นเหลือสบายๆอยู่ไหม
เพราะยิ่งเรามีกำไรมากเท่าไหร่ เราก็จะมีเงินเหลือมาลงทุนต่อหรือทำให้ลูกค้ารู้สึกเหนือคาดหมายได้มากเท่านั้น และก็ไม่ต้องหาอัตรากำไรมาตรฐานว่าควรอยู่ที่เท่าไหร่ ตราบใดที่ของเราดีและราคาของเรามีคนยอมซื้อก็เพียงพอแล้ว
3. อัตราเปลี่ยนจากผู้ชมเป็นผู้ซื้อ
อัตราเปลี่ยนจากผู้ชมเป็นผู้ซื้อ หรือ Conversion Rate ตัวเลขนี้ช่วยสะท้อนว่าสินค้า/บริการ ราคา และภาพลักษณ์ร้านค้าสามารถจูงใจคนให้ซื้อได้ดีแค่ไหน จากการที่ดูว่ามีคนเข้ามาดูสินค้าเราทั้งหมดนั้นแล้วเหลือคนซื้อจริงๆกี่คน ยิ่งถ้าเรารู้ถึงแต่ละขั้นตอนเช่น เข้ามาดูร้านเรา > เลือกดูสินค้า > เอาเข้าตะกร้า > จ่ายเงินซื้อ แล้วเราเห็นว่าจากสมมุติ 1,000 คนที่เข้ามาดูเริ่มหายไปมากแค่ไหน แล้วหายไปจุดไหนมากที่สุด
เมื่อเห็นข้อมูลนี้สิ่งที่เราจะทำคือวิเคราะห์ต่อว่าเพราะอะไร และ หาวิธีอุดรูคนไหลออกในแต่ละขั้นตอนให้มากที่สุด แบบไม่ต้องเดา เพราะธุรกิจที่มีอัตราเปลี่ยนจากผู้ชมเป็นผู้ซื้อมาก ธุรกิจนั้นก็คือเครื่องจักรผลิตเงินดีๆนั้นเอง
4. ค่าแอดต่อออเดอร์
ดูเป็นเรื่องพื้นฐาน แต่ยิ่งพื้นฐานยิ่งขาดไม่ได้ โดยเฉพาะการดูเลขนี้ทุกๆวันในเวลาที่เรายิ่งโฆษณาหรือแอดอยู่ เพราะการขึ้นลงของค่าแอดจะเป็นตัวกำหนดว่ากำไรเราจะเหลือเท่าไหร่นี่แหละ หรือ แม้แต่แอดเรายังดีอยู่เหมือนเดิมไหม เอาจริงตัวเลขนี้ทำให้เราเป็นนักทดลองดีๆนี่เอง เมื่อเรารู้ว่าแอดตัวไหนแพง มันทำให้เราเริ่มมาสืบตัวเลขอื่นๆเพื่อหาว่าเพราะอะไร เช่น การมีส่วนร่วม หรือ การคลิก ที่เราอาจจะไปลองแก้ที่ตัวภาพ หรือ copy นั้นเอง
5. ยอดคืน/ยกเลิกออเดอร์/รีวิวต่ำ
จุดนี้สำคัญที่สุด ไม่ว่าจะได้ยอดเท่าไหร่แต่ถ้าไม่แคร์เสียงลูกค้า คือซวย! ความอันตรายจะเกิดขึ้นอีกไม่นาน
การมีสัญญาณยอดคืน หรือ ยกเลิกออเดอร์ขึ้นมา (แน่นอน รีวิวแย่ๆด้วย) เราควรต้องรีบไปดูเหตุผลที่ลูกค้าบอกแบบทันที ถ้าเป็นไปได้การโทรไปขอโทษ แถมไปถามหรือรีเสริชแบบต่อก็เป็นสิ่งที่อาจจะเปิดโลกในมุมลูกค้าจริง แล้วดีไม่ดีอาจจะได้ไอเดียแก้ทางธุรกิจแบบที่คุณคาดไม่ถึงเลย!
ซึ่งนี่ก็เป็น 5 ตัวเลขที่อยากจะแนะนำให้แบรนด์ที่ขายออนไลน์ทุกคนได้ดู หรือ Monitor ไว้ตลอด เทียบกับตัวเลขอื่นๆที่คุณดูด้วยจะดีมาก ยิ่งถ้าเรามี Dashboard ประจำตัวของเราที่ทำไว้ดูง่ายๆเห็นข้อมูลที่สำคัญต่อธุรกิจเรา เห็นทุกร้านพร้อมกัน มันก็จะช่วยลดความเสี่ยงและไหวตัวทันถ้ามีอะไรมันไม่ชอบมาพากลผ่านตัวเลขพวกนี้ได้อย่างทันท่วงทีเลยล่ะ
ขอบคุณมากๆครับ 💪
