วิธีหาจุดรั่วของธุรกิจ ว่าลูกค้าเราหายไปหาคู่แข่งตอนไหน

เราจะรู้ได้ไงแบรนด์ของเรามีรูรั่วตรงไหน ที่ทำให้ลูกค้าเราหายไปหาคู่แข่ง

วิธีนี้เป็นวิธีการที่ทำให้เรารู้ว่าเราจะต้อง วิเคราะห์และแก้ตรงไหนได้ถูกจุด
แบบไม่เสียเวลาสุ่มมั่วๆ คีย์สำคัญคืออย่าเพิ่งไปดูข้อมูลหรือวิเคราะห์เลย
แต่ต้องให้เรากาง Journey ของลูกค้าออกมก่อน หรือ เส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ก่อนเขาเจอเรา จนซื้อสินค้าเรา

เราสามารถแตก Step ออกมาได้อย่างเช่น
เห็นเราจากช่องทางต่างๆ > เข้ามาที่ร้านเรา > เลือกดูสินค้าเรา > เปรียบเทียบ >
เพิ่มเข้าตะกร้า > ยืนยันคำสั่งซื้อ > จ่ายเงิน > รับของ/บริการ > ซื้อซ้ำ > ไปจนถึงบอกต่อ
ละเอียดได้ตามที่ใจตั้งการนี่คือขั้นแรก

ขั้นต่อมาเราจะมาเริ่มดูในส่วนของข้อมูล
ในแต่ละขั้นตอน แต่ละ Step ของเส้นทางลูกค้า แยกออกมาเป็นแต่ละตัวเลย

เช่น
เห็นเราจากช่องทางต่างๆ = เราดูค่า Awareness หรือ Reach
เข้ามาที่ร้านเรา = เราดูค่า Shop view
เลือกดูสินค้าเรา = Product View
ไปจน ค่า Add to cart, payment
และต่อไปเรื่อยๆจนจบ

ความสนุกอยู่ตรงที่ว่าเราจะเห็นว่าแต่ละ Step
ตรงไหนที่มีเปอร์เซ็นการหายไปมากที่สุด
เช่น เข้ามาร้าน 100 คน เหลือดูสินค้า 80 คน (ก็คือหาย 20%)
มา Add to cart 60 คน (ก็คือตรงนี้หายไปอีก 20%)
Add to cart มาจ่ายเงิน เหลือ 10 คน (หายไปมากถึง 83%)

เราเห็นเลยใช่ไหมว่าแบบนี้เราควรจะไปแก้
หรือสิบต่อตรงไหนดี ก็คือตรงระหว่างช่วง
Add to cart ไปจ่ายเงิน มันต้องมีอะไรบางอย่างแน่เลย
ที่ทำให้คนสนใจแล้ว แต่กลับไม่จ่ายต่อ

เนี่ยแหละคือพลังของการเอาข้อมูลมาวิเคราะห์
ยิ่งเก็บข้อมูลมาดี หรือมีเครื่องมือที่มาช่วย
ชีวิตจะง่าย ธุรกิจจะสนุกและโตขึ้นเยอะเลยครับ

ถ้ามีข้อสงสัยทักมาถามได้เลยครับ